Ingangsdatum: 14 oktober 2025

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2025

Inleiding

MaiGarden zet zich in voor de bescherming van de privacy en veiligheid van uw persoonsgegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.​

1. Verwerkingsverantwoordelijke en Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke: MaiGarden
Adres: Louizalaan 209 B7, 1050 Brussel, België
E-mail: support@maigarden.be
Website: https://maigarden.be

Als u vragen heeft over deze privacyverklaring of over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op via bovenstaande gegevens.​

2. Welke Persoonsgegevens Wij Verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, onze diensten gebruikt of met ons communiceert:​

Contactgegevens

Naam, e-mailadres en andere contactgegevens die u verstrekt via onze formulieren of chatbots.​

Communicatiegegevens

Informatie die u verstrekt bij interactie met onze AI-chatdiensten, chatbots of klantenondersteuning, inclusief de inhoud van uw berichten en gesprekken.​

Technische Gegevens

IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone-instellingen, browser plug-in types en versies, besturingssysteem en platform, en andere technologie op de apparaten die u gebruikt om onze website te bezoeken.​

Gebruiksgegevens

Informatie over hoe u onze website, producten en diensten gebruikt, inclusief bezochte pagina's, tijd doorgebracht op pagina's, aangeklikte links en andere analytische gegevens.​

Cookiegegevens

Informatie verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (zie ons cookiebeleid voor meer details).​

Marketing- en Communicatiegegevens

Uw voorkeuren voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons en van derden, en uw communicatievoorkeuren.​

3. Hoe Wij Uw Persoonsgegevens Verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens via de volgende methoden:​

Directe Interacties

Wanneer u formulieren op onze website invult, zich abonneert op onze nieuwsbrief, onze AI-chatdiensten gebruikt of contact met ons opneemt voor klantenondersteuning.​

Geautomatiseerde Technologieën

Terwijl u door onze website navigeert, verzamelen wij automatisch technische gegevens via cookies, serverlogs en andere vergelijkbare technologieën.​

Chatbots en AI-interacties

Wanneer u interactie heeft met onze AI-aangedreven chatbots (Crisp, Landbot) en AI-chatdiensten, verzamelen wij de informatie die u tijdens deze gesprekken verstrekt.​

Analysediensten

Wij gebruiken analysetools van derden zoals Google Analytics om gebruiks- en technische gegevens te verzamelen over uw interacties met onze website.​

4. Hoe Wij Uw Persoonsgegevens Gebruiken

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:​

Dienstverlening

Om onze diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren, inclusief het verwerken van uw verzoeken, het beheren van uw account en het leveren van de diensten die u heeft aangevraagd.​

Klantenondersteuning

Om te reageren op uw vragen, klantenondersteuning te bieden en eventuele problemen of klachten op te lossen.​

Marketing en Communicatie

Om u marketingcommunicatie, nieuwsbrieven, promotiemateriaal en informatie over onze producten en diensten te sturen die voor u van belang kunnen zijn, wanneer u toestemming heeft gegeven om dergelijke communicatie te ontvangen.​

Analyse en Verbetering

Om te analyseren hoe onze website en diensten worden gebruikt, gebruikersgedrag te begrijpen, de functionaliteit van onze website te verbeteren en de gebruikerservaring te verbeteren.​

AI en Geautomatiseerde Diensten

Om AI-aangedreven chatdiensten en geautomatiseerde antwoorden via onze chatbots te leveren om u te helpen met uw vragen en de klantervaring te verbeteren.​

Wettelijke Naleving

Om te voldoen aan toepasselijke wetten, regelgeving en juridische processen, inclusief belasting- en boekhoudkundige vereisten.​

5. Rechtsgrondslag voor het Verwerken van Uw Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende juridische grondslagen onder de AVG:​

Toestemming

Wanneer u expliciete toestemming geeft voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor specifieke doeleinden, zoals het gebruik van onze chatbots, het abonneren op onze nieuwsbrief of het accepteren van cookies via onze cookie-toestemmingsbanner. U heeft het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.​

Contractuele Noodzaak

Wanneer verwerking noodzakelijk is om een contract met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt gesloten.​

Gerechtvaardigde Belangen

Wanneer verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, zoals het verbeteren van onze diensten, het uitvoeren van analyses en het waarborgen van de beveiliging van onze website, mits deze belangen niet worden overtroffen door uw rechten en vrijheden.​

Wettelijke Verplichting

Wanneer verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals belastingrapportage en naleving van regelgeving.​

6. Delen van Uw Persoonsgegevens

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende derden voor de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring:​

Dienstverleners

Wij werken samen met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij het exploiteren van onze website en het leveren van onze diensten, waaronder:​

• Google Analytics (website-analyse)
• Stripe (betalingsverwerking)
• Crisp en Landbot (chatbotdiensten)
• Mailchimp (e-mailmarketing en nieuwsbriefservices)
• E-maildienstverleners (voor transactionele en marketing e-mails)

Wettelijke Vereisten

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien dit wettelijk verplicht is of als reactie op geldige verzoeken van overheidsinstanties (bijv. rechtbanken, toezichthoudende instanties).​

Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname of verkoop van het geheel of een deel van onze activa, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de verkrijgende entiteit.​

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun marketingdoeleinden.​

7. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw persoonsgegevens worden voornamelijk verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wij dragen momenteel geen persoonsgegevens over buiten de EER. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan zorgen wij ervoor dat dergelijke overdrachten worden uitgevoerd in overeenstemming met de AVG-vereisten en met passende waarborgen, zoals standaard contractuele clausules.​

8. Cookies en Trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën op onze website om uw browse-ervaring te verbeteren, websitegebruik te analyseren en gepersonaliseerde inhoud en advertenties te leveren. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:​

Noodzakelijke Cookies

Essentieel voor de werking van onze website en om basisfuncties mogelijk te maken zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde gebieden.​

Analytische Cookies

Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website door anoniem informatie te verzamelen en te rapporteren (bijv. Google Analytics).​

Marketingcookies

Worden gebruikt om bezoekers op verschillende websites te volgen om relevante en boeiende advertenties weer te geven en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.​

Functionele Cookies

Maken verbeterde functionaliteit en personalisatie mogelijk, zoals het onthouden van uw voorkeuren en instellingen.​

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookie-toestemmingsbanner wanneer u onze website voor het eerst bezoekt. U kunt cookies ook beheren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.​

9. Uw Rechten op Gegevensbescherming onder de AVG

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:​

Recht op Toegang

U heeft het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren en om een kopie van die gegevens te ontvangen.​

Recht op Rectificatie

U heeft het recht om te verzoeken dat wij onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die wij over u bewaren, corrigeren.​

Recht op Gegevenswissing

U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens wissen onder bepaalde omstandigheden, zoals wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of wanneer u uw toestemming intrekt.​

Recht op Beperking van de Verwerking

U heeft het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken onder bepaalde omstandigheden, zoals wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar maakt tegen onze verwerking.​

Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens overdragen aan een andere organisatie of rechtstreeks aan u in een gestructureerde, gangbare en machinaal leesbare vorm.​

Recht van Bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen of voor directmarketingdoeleinden.​

Recht om Toestemming in te Trekken

Wanneer wij vertrouwen op uw toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken, heeft u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken.​

Recht om een Klacht in te Dienen

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de EU-lidstaat waar u woont, werkt of waar een vermeende inbreuk op de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft plaatsgevonden.​

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via support@maigarden.be. Wij zullen binnen één maand op uw verzoek reageren, zoals vereist door de AVG.​

10. Geautomatiseerde Besluitvorming en AI

Wij gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) en geautomatiseerde technologieën om chatbotdiensten en gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden. Deze AI-systemen kunnen uw persoonsgegevens verwerken om:​

Doeleinden van AI-verwerking

• Geautomatiseerde antwoorden op uw vragen te geven via onze chatbots (Crisp, Landbot).​
• Uw interacties te analyseren om onze AI-diensten en klantervaring te verbeteren.​
• Gepersonaliseerde aanbevelingen en ondersteuning te bieden op basis van uw invoer en gedrag.​

Uw Rechten bij Geautomatiseerde Besluitvorming

U heeft het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en bezwaar te maken tegen elke geautomatiseerde beslissing die u aanzienlijk beïnvloedt. Als u zorgen heeft over ons gebruik van AI, neem dan contact met ons op via support@maigarden.be.​

11. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, onbedoeld verlies, vernietiging of schade. Deze maatregelen omvatten:​

Beveiligingsmaatregelen

• Versleuteling van gegevens tijdens verzending en opslag waar passend.​
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en updates van onze systemen.​
• Toegangscontroles om de toegang tot persoonsgegevens te beperken tot alleen geautoriseerd personeel.​
• Veilige betalingsverwerking via vertrouwde externe aanbieders (bijv. Stripe).​

Hoewel wij redelijke stappen ondernemen om uw persoonsgegevens te beschermen, moet u zich ervan bewust zijn dat geen enkele methode van verzending via internet of elektronische opslag volledig veilig is.​

12. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen, inclusief om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten. De bewaartermijn varieert afhankelijk van het type gegevens en het doel waarvoor ze worden verwerkt:​

Bewaartermijnen per Categorie

Contact- en Accountinformatie

Bewaard voor de duur van uw relatie met ons en tot 7 jaar na beëindiging voor juridische en boekhoudkundige doeleinden.​

Marketinggegevens

Bewaard totdat u uw toestemming intrekt of zich afmeldt voor onze marketingcommunicatie.​

Analyse- en Cookiegegevens

Bewaard in overeenstemming met onze cookie-bewaartermijnen, doorgaans tot 26 maanden.​

Klantenondersteuning- en Chatgegevens

Bewaard tot 3 jaar om doorlopende ondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren.​

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, zullen wij ze veilig verwijderen of anonimiseren in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbewaring en -verwijdering.​

13. Links naar Derden

Onze website kan links bevatten naar websites, diensten of applicaties van derden die niet door ons worden beheerd. Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op onze website en diensten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites van derden. Wij raden u aan de privacyverklaringen van websites van derden die u bezoekt te raadplegen.​

14. Privacy van Kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als wij ons ervan bewust worden dat wij onbedoeld persoonsgegevens van een kind jonger dan 16 jaar hebben verzameld zonder ouderlijke toestemming, zullen wij stappen ondernemen om die informatie zo snel mogelijk te verwijderen. Als u denkt dat wij gegevens van een kind jonger dan 16 jaar hebben verzameld, neem dan contact met ons op via support@maigarden.be.​

15. Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken, wettelijke vereisten of voor andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. Wanneer wij wijzigingen aanbrengen, zullen wij de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze privacyverklaring bijwerken. Wij moedigen u aan om deze privacyverklaring periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw persoonsgegevens beschermen.​

Als wij belangrijke wijzigingen in deze privacyverklaring aanbrengen, zullen wij u op de hoogte stellen via e-mail (als u ons uw e-mailadres heeft verstrekt) of door een prominente melding op onze website te plaatsen voordat de wijzigingen van kracht worden.​

16. Contact met Ons Opnemen

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot deze privacyverklaring of onze gegevensverwerkingspraktijken, neem dan contact met ons op:​

MaiGarden
Louizalaan 209 B7
1050 Brussel
België
E-mail: support@maigarden.be
Website: https://maigarden.be

17. Contact met de Toezichthoudende Autoriteit

Als u van mening bent dat uw rechten op gegevensbescherming zijn geschonden, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit. In België is de toezichthoudende autoriteit:​

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: https://www.dataprotectionauthority.be

Wij hopen eventuele zorgen die u heeft rechtstreeks op te lossen, dus neem gerust eerst contact met ons op voordat u een klacht indient bij de toezichthoudende autoriteit.

‍